SMART, proje hedeflerini tanımlamaya ve ölçmeye yardımcı olmak için yaygın olarak kullanılan bir kısaltmadır. Amerikalılar anlamlı kısaltma yapmayı severler. Smart kelimesi akıllı anlamına gelir.
İngilizcesi SMART olarak kısaltılan akıllıca kritere göre metrikler belirlenir.
- Specific-Spesifik
- Meaningful-Anlamlı
- Achievable-Ulaşılabilir
- Relevant-Alakalı
- Timely-Zamanında
Spesifik: Metrik, hedefe yönelik ilerlemeyi ölçecek kadar spesifik olmalıdır. Örneğin, “müşteri memnuniyetini” ölçmek yerine, daha spesifik bir ölçü “müşteri memnuniyeti anketlerinde ortalama derecelendirme” olabilir.
Ölçülebilir: Metrik ölçülebilir olmalıdır, böylece ilerleme izlenebilir ve zaman içinde karşılaştırılabilir. Ölçülebilir metriklere örnek olarak “satış sayısı”, “dönüşüm oranı” veya “web sitesi trafiği” verilebilir.
Ulaşılabilir: Ölçüt gerçekçi olmalı ve projenin kaynakları ve kısıtlamaları göz önüne alındığında erişilebilir olmalıdır. Örneğin, proje küçük bir start-up ise, ilk yılda 1 milyon dolar gelir elde etme hedefi belirlemek gerçekleştirilemeyebilir.
Alakalı: Metrik, projenin genel hedefi ile ilgili olmalı ve paydaşların ihtiyaçları ve çıkarları ile uyumlu olmalıdır. Örneğin, projenin amacı müşteri deneyimini iyileştirmekse, müşteri memnuniyeti ve elde tutma ile ilgili ölçümler uygun olacaktır.
Zamanında: Metrik, başarı için net bir son tarihe veya zaman çerçevesine sahip olmalıdır. Örneğin, hedef web sitesi trafiğini artırmaksa SMART hedef “altı ay içinde web sitesi trafiğini %20 artırmak” olabilir.
Farklı proje türleri için SMART metriklerine örnekler şunlar olabilir:
Yazılım geliştirme projesi: “Test otomasyonuyla yazılım hatalarını üç ay içinde %50 azaltmak.”
Pazarlama kampanyası: “Konu satırlarını ve kişiselleştirmeyi iyileştirerek e-posta açılma oranlarını bir ay içinde %10 arttırmak.”
İnşaat projesi: “Tüm güvenlik ve yapı yönetmeliği gerekliliklerini karşılayacak şekilde yeni binanın inşaatının altı ay içinde tamamlamak.”
Kâr amacı gütmeyen bağış toplama kampanyası: “Hedefli bir e-posta ve sosyal medya kampanyasıyla bağış toplama etkinliği düzenleyerek yıl sonuna kadar 50.000 $ bağış toplamak.”
